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TURMA II
Programa de Capacitação Continuada para Atendentes de Clínicas
Para quem é a academia?
Para profissionais que atuam no atendimento de clínicas médicas, odontológicas, estéticas, secretárias e para aqueles que buscam uma transformação profissional. Este evento é voltado para aqueles que desejam se destacar na carreira e serem reconhecidos no mercado.
Queremos apresentar uma nova maneira de encantar os clientes no dia a dia, com estratégias validadas e ferramentas que auxiliem no propósito de melhorar a atuação no ambiente de trabalho, melhorando a experiência do paciente na clínica.
Nosso Propósito
Proporcionar o aprimoramento constante das habilidades e conhecimentos dos profissionais responsáveis pelo atendimento das clínicas médicas, odontológicas e estéticas, por meio da entrega de conteúdos e ferramentas atualizadas, relevantes e aplicáveis que irão fazer a diferença na entrega da experiência do paciente ou cliente dessas empresas.
O que você irá receber?
Módulos e Conteúdos
Introdução • Identificando meu Perfil
- Apresentação das Treinadoras
- Introdução ao conteúdo
- Importância do seu papel para o negócio e para o cliente
- Dinâmica dos perfis
Entender antes de atender
- Quem é o seu cliente/paciente?
- Qual seu papel nesta relação?
- Desenhando a Persona do Negócio
- Construindo o Mapa de Empatia
- Construindo o tom de voz para os atendimentos
- Método H.E.A.R.D Disney
Atendimento & Humanização
- Diferença entre Simpatia x Empatia
- Gerenciamento de conflitos
- Diferentes perfis de clientes e como atender cada um deles
- Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação e escrita encantadora
- Estruturando seus scripts de atendimento com contexto humanizado
- Utilizando as aplicações do WhatsApp ao seu favor
- Guia das expressões empáticas
Marketing
- Qual papel do atendimento dentro do Marketing
- Como realizar um formulário dentro do google forms para possíveis pesquisas com clientes ou anamneses
- A importância do marketing sensorial (ativação dos 5 sentidos) e o seu papel dentro disso
- O que é CRM e qual a importância de aplicar esta ferramenta?
Negociação e Influência
- “Ninguém vende o que não conhece”
- Entendendo sobre Funil de Vendas (cadência de follow-ups)
- Contorno de Objeções
- Criatividade e improviso
- Gatilhos Mentais
- Indicação de ferramentas digitais para comunicação e organização
Rotinas Adm. e Financ. da Clínica
- POP (Procedimento Operacional Padrão)
- Como implementar rotinas de reuniões objetivas de time na clínica
- Estruturando o Contas a pagar e contas a receber
- Fluxo de Caixa
- Refresh de conteúdos
- Dinâmica final
- Encerramento
Bônus para Médicos e Secretárias
-
Como estruturar um breve Manual de Cultura
Depoimentos e Casos de Sucesso
Quem Somos
ANA PAULA MONTEIRO
Empresária e Sócia da GoMedPlus, com formação em Arquitetura e Urbanismo e expertise como Consultora Especializada em Gestão Financeira para Clínicas e Consultórios Médicos, atuando há quase duas décadas.
Ana é referência no setor, com MBA em Gestão Empresarial, e MBA Gestão Financeira, Auditoria e Controladoria pela FGV.
+ de 50 clientes atendidos
LETICIA GHEDIN
Empresária, sócia da GomedPlus, é jornalista e especialista em marketing pela FGV. Atua desde 2010 no digital e desde 2016 exclusivamente com clínicas e consultórios.
Auxilia seus clientes com planejamento de marketing desde a oferta até a conversão.
+de 30 clientes ativos
TALITA CORAL
Empresária e Consultora Especialista em Experiência do Cliente, Mapeamentos de Jornadas e Direito do Consumidor.
CX STRATEGIST – WCES Utah USA
Formação em Excelência em Liderança – Disney Institute Orlando/FL USA
Imersão e Benchmarkings com foco em experiência do cliente e na Apple, Harley Davidson, Macy´s, Orlando Magic´s, Home Depot e Whole Foods em Orlando/FL
Finalista Prêmio E-commerce Brasil Profissional Experiência
Finalista Prêmio Revista Consumidor Moderno
+ 50 empresas atendidas
+ 2.000 pessoas treinadas
Turma I – Esgotada
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Dê o próximo passo para o sucesso do seu negócio!
FAQ
Esta capacitação tem certificado?
Sim, o certificado será enviado a todos os participantes após a conclusão de toda trilha de aprendizado.
Qual tempo de duração das aulas presenciais?
As aulas presenciais terão duração de 1 hora e 30 minutos, porém, com Café com Ideias seu tempo conosco poderá se estender.
Em qual cidade ocorrerão as aulas presenciais?
Nossos encontros serão realizados na cidade de Criciúma/SC e os locais serão informados na nossa Comunidade do WhatsApp com 1 semana de antecedência.
Os encontros presenciais serão gravados?
Sim, todos nossos encontros presenciais serão gravados e subirão na nossa plataforma para posteriormente você poder assistir.
Por quanto tempo as aulas gravadas ficarão disponíveis?
As aulas gravadas ficarão disponíveis por 12 meses.
Onde as aulas gravadas serão disponibilizadas?
As aulas serão todas liberadas na plataforma hotmart.
Como funciona se um profissional que iniciou a formação for desligado?
Você poderá passar o acesso às aulas gravadas para o novo profissional e o mesmo dar sequência aos módulos presenciais que ainda restarem.
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